La certificazione dell’agenzia
Programma del corso

Docenti:

Coordinatore e moderatore:

Quel che gli agenti di commercio non devono mai fare (docente Avv. Mortara)

Non leggere il proprio contratto di agenzia
Firmare contratto o clausole senza far esaminare il contratto al sindacato o a un professionista;
Firmare target di vendita che non si ritiene siano raggiungibili;
Accettare riduzioni di zona, clientela e fatturato sottoscrivendo le relative comunicazioni sottopostegli dalla Mandante;
Accettare clausole che prevedono il pagamento della provvigione mediante “acconto” soggetto a conguaglio;
Trattenere incassi dei clienti auto-compensandoli con provvigioni dovute dalla mandante;
Non chiedere formalmente a mezzo raccomandata a/r o PEC il pagamento delle indennità di cessazione rapporto entro un anno dallo scioglimento;
Non contestare il mancato pagamento di provvigioni formalmente e/o per iscritto;
Accettare contratti definiti di “procacciamento d’affari” o comunque senza che vengano versati FIRR e contributi Enasarco.
Accettare contratti che non richiamino gli AEC;
Dare le dimissioni (magari per assunta giusta causa) senza aver prima consultato il sindacato o un professionista;
Dare le dimissioni (se non vi è giusta causa) senza concedere alla mandante il preavviso;
Dare le dimissioni per maturazione del diritto alla pensione Inps e/o Enasarco se si svolge attività in forma societaria e in ogni caso senza aver prima consultato il sindacato o un professionista;

durata:
3 ore dalle 16,00 alle 19,00 d i venerdì 24.01.2020

Ciò che un agente deve saper fare informaticamente (Docente Marco Parodi)

Avere Nozioni di excel
Predisporre anagrafica della pro propria agenzia (check up agenzia)
Gestire gli ordini (acquisire ed evadere);
Riscuotere o controllare i pagamenti;
Ricercare nuovi clienti; (predisporre profilo di tutti i clienti della zona operativa)
Analizzare dati sulle vendite e produrre report;
Gestire adempimenti amministrativi, fiscali e burocratici
Fissare e gestire appuntamenti; (gestione calendar)
Gestire le consegne (tempi, luoghi e modalità).
Redigere preventivi;
Gestire il portafoglio clienti
Controllare che gli ordini siano stati evasi;
Gestire i reclami da parte dei clienti;
Definire e monitorare il raggiungimento degli obiettivi;
Verificare la soddisfazione del cliente (vedere modulo)

durata:
3 ore dalle 9,00 alle 12,00 di sabato 01.02.2020
3 ore dalle 9,00 alle 12,00 di sabato 08.02.2020

Ciò che un agente deve saper fare (Docente Ing. Eliano Cominetti)

Studiare le caratteristiche dei prodotti e presentarli ai clienti; (argomentario)
Organizzare o gestire azioni di marketing
Individuare le esigenze dei clienti
Partecipare a fiere, meeting, eventi
Seguire corsi di formazione e aggiornamento;
Fare ricerche di mercato

durata:
3 ore dalle 9,00 alle 12,00 di sabato 15.02.2020

Ciò che un agente deve saper fare – la story telling (Docente Dott. Fabrizio Crobu)

(a seguire) Ciò che un agente non deve mai fare (Docente Dott. Fabrizio Crobu)

Non partecipare a riunioni o a avvenimenti organizzati dalle mandanti.
Non studiare e approfondire la conoscenza dei prodotti trattati
Prendere le difese del cliente sempre e comunque.
Polemizzare con le mandanti.
Iniziare diatribe con gli uffici spedizioni, vendite, amministrativi, delle mandanti;
Mancare ad appuntamenti e/o incontri senza darne preavviso.
Non gestire i reclami dei clienti

durata:
3 ore dalle 9,00 alle 12,00 di sabato 22.02.2020