Il futuro non è più quello di una volta! E’ probabile che qualche lettore pensi che stiamo diventando noiosi e ripetitivi, noi abbiamo delle certezze e vogliamo fortemente trasmettere ai colleghi il concetto della formazione. Non mi stancherò, perché è molto importante per il futuro delle nostre agenzie, di insistere sulla priorità che si deve dare all’acquisizione di nuove competenze, anche in età non più giovane, perché, e questo lo vivo sulla mia pelle, tutti abbiamo sempre da imparare. Chi crede di sapere già tutto, professionalmente parlando, ha i giorni contati. chi non vuole migliorare chi non cercara di cambiare gli atteggiamenti, avrà un avvenire molto ma molto difficile.. La formazione non è un lusso, è una necessità. Il riconoscimento delle professionalità ed il mantenimento delle competenze sono esigenze dalle quali non si può prescindere. Continuare ad operare con i soliti sistemi, non riesaminare le proprie procedure, non volere o saper leggere ciò che avviene nel mercato, resistere ai cambiamenti con la convinzione che meglio di così non si può fare, porterà le agenzie a garantite sconfitte professionali. Il contesto di una agenzia di rappresentanza è incerto e in continuo mutamento, e per conseguire il successo durevole l’Agente di Commercio deve avere una prospettiva di pianificazione di lungo periodo. Monitorare costantemente ed analizzare ad intervalli regolari la propria organizzazione; valutare i singoli impatti potenziali sulle prestazioni dell’Agenzia, nonché determinare come soddisfare le esigenze ed aspettative delle parti in gioco, è diventato fondamentale. L’Agenzia di rappresentanza può conseguire il successo durevole attraverso il continuo soddisfacimento delle esigenze e delle aspettative delle parti interessate ( Case Mandanti, Clienti) in un modo bilanciato, nel lungo periodo. Per affrontare con competenza e determinazione questo mercato sempre più fluido con certezze sempre meno chiare, è assolutamente indispensabile avere una marcia in più: “la certificazione di Qualità”. E’ un percorso formativo che mette al centro la Qualità operativa professionale dell’Agente di Commercio. Evidenzia il valore, all’interno del mondo economico, rendendo giustizia sull’importanza dell’opera e delle azioni di questa figura. Per gli Agenti/Rappresentanti di Commercio, la Qualità è sinonimo di “Misurazione”. Al fine di attuare strategie e politiche per il successo durevole, la Certificazione di Qualità DT 58 orienta l’Agenzia di Rappresentanza a stabilire e mantenere attivi processi e prassi per tradurre la propria strategia e le proprie politiche, in obiettivi misurabili per se e per parti interessate (Case Mandanti, Clienti); stabilire le tempistiche per ciascun obiettivo ed assegnare, laddove applicabili, per conseguire l’obiettivo; valutare i rischi strategici e definire le adeguate contromisure; mettere a disposizione le risorse richieste per eseguire le attività necessarie, per conseguire gli obiettivi. Al fine di assicurare che i propri processi e le proprie procedure siano efficaci ed efficienti, lo Schema Certificativo DT 58 prescrive l’ attività per: prevedere eventuali conflitti potenziali derivanti dalle diverse esigenze ed aspettative delle parti interessate. Valutare e interpretare le attuali prestazioni dell’Agenzia e le cause originarie di problemi avvenuti nel passato, al fine di evitarne la ripetizione. Tenere le parti interessate informate, ottenerne l’impegno, tenerle al corrente sull’avanzamento rispetto a quanto pianificato e ottenere da esse informazioni di ritorno ed idee per il miglioramento. Riesaminare il sistema di gestione ed i suoi processi, ed aggiornarli per quanto necessario. Monitorare, misurare, analizzare, riesaminare e migliorare. Mettere a disposizione tutte le risorse necessarie, comprese quelle per il miglioramento, l’innovazione e l’apprendimento. Sviluppare, aggiornare e realizzare i propri obiettivi, nonché definire i tempi occorrenti per il loro conseguimento. Assicurare che i risultati siano coerenti con la strategia. L’agente e rappresentante di commercio certificato in qualità” è colui che attraverso il “Disciplinare della Qualità per Agenti/Rappresentanti D.T.58” ha una guida per raggiungere il successo durevole attraverso l’approccio della gestione per la qualità. Esso è applicabile a qualsiasi agenzia di rappresentanza, indipendentemente da dimensione, tipo ed attività . Il successo durevole di un’organizzazione è conseguito mediante la sua capacità di soddisfare le esigenze e le aspettative dei suoi clienti e di altre parti interessate, nel lungo periodo ed in modo bilanciato. Per ottenere il Certificato di Qualità DT58 l’Agente deve aver frequentato uno specifico corso di formazione e sostenuto l’Audit di controllo dell’Ente di Certificazione. L’Agente e/o Rappresentante Certificato è un professionista, iscritto al Registro Imprese in qualità di Agente/Rappresentante di Commercio della propria Camera di Commercio, svolge attività di promozione e vendita di beni o servizi con grande professionalità, e garantisce attraverso il “Disciplinare della qualità per Agenti/Rappresentanti D.T. 58”, un costante livello di soddisfazione per i clienti, per le proprie case mandanti e per il miglioramento continuo di se stesso. L’obiettivo dell’ Agente/Rappresentante di Qualità è raggiungere l’eccellenza nel proprio settore merceologico.
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